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Servizi

Dalla gestione del progetto all'installazione del software in loco, dalla personalizzazione del software alla hot line, il servizio clienti è presente in tutti gli stadi del rapporto con Alma. Per  moltissimi clienti, al di là delle performance tipiche dei nostri software, la qualità dei servizi rappresenta un fattore determinante nella scelta delle nostre soluzioni.

I servizi proposti da Alma e i suoi distributori coprono quattro aree principali di applicazione:

Consulenza e assistenza:

  • Dimostrazioni personalizzate (in loco o via Internet).
  • Redazione di specifiche in base alle esigenze espresse.
  • Benchmarking e valutazione comparativa dei potenziali vantaggi offerti dalla soluzione (risparmi materiale, tempi ciclo, tempi di programmazione, organizzazione ecc.) basati sui dati reali del cliente.
  • Gestione del progetto.
  • Assistenza nell'ottimizzare l'uso del software e della programmazione.

 

Personalizzazione e automazione dei prodotti:

  • Interfacce (ERP/Sistemi di gestione della produzione, CAD, pianificazione, supervisione della produzione, ecc.).
  • Post-processor sviluppati basandosi su linguaggio proprietario Basic.
  • Uso di macro e varie utility grazie ad un ambiente VB integrato.
  • Esecuzione del funzionamento automatico (modalità batch) di tutto o parte del software.
  • Personalizzazione dei documenti generati dal software (rapporti, schede officina, ecc.).
  • Sviluppo di applicazioni su misura, basate sui software applicativi o sui componenti del software
  • Sviluppo di algoritmi di ottimizzazione specifici.

 

Installazione e avviamento della soluzione:

  • Definizione dei parametri del software in base alla configurazione indicata dal cliente.
  • Installazione in loco e test sistematici su macchine/robot.
  • Per i software di programmazione off-line per robot, servizi di calibrazione della cella robotica realizzata sistematicamente nelle condizioni ottimali di utilizzo.
  • Training dedicato al personale del cliente, presso la sede Alma o quella del cliente.
  • Assistenza personalizzata all'avviamento per le prime settimane di utilizzo del software.
  • Istruzione “approfondita” dopo un primo periodo di utilizzo, per un uso più efficiente dei nostri prodotti.

 

Assistenza e aggiornamento software:

  • Linea telefonica dedicata (5/7-8/24) con un impegno sui tempi di risposta.
  • Manutenzione con impegno sui tempi di risposta e elaborazione delle richieste in base alla gravità del problema.
  • Monitoraggio delle richieste in corso e degli interventi.
  • Libero accesso a un data-base di documenti per tutti i clienti che hanno stipulato un contratto di manutenzione.
  • Aggiornamento dei software.
  • Sessioni personalizzate di e-learning, o proposte all'atto dell'aggiornamento software.

 

Per ulteriori dettagli sui servizi forniti, consultare il distributore locale o contattare direttamente la sede centrale Alma.

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